Peakon

환불정책

시행일: 2026년 12월 1일 (예정)

1. 목적

본 정책은 주식회사 피콘(이하 “회사”)이 제공하는 콘텐츠 제작·발행 서비스(이하 “서비스”)의 유료 구독과 AI 크레딧 충전에 대한 청약철회, 해지 및 환불의 기준과 방법을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령에 따릅니다.

2. 구독 결제와 자동 갱신

  • 서비스의 유료 요금제는 월 단위 또는 연 단위 구독이며, 이용료는 요금제 화면에 표시된 금액(부가가치세 포함)입니다. 연 단위 구독은 월 이용료 12개월분에서 10%를 할인한 금액을 한 번에 결제합니다.
  • 이용 기간은 결제가 완료된 시각부터 1개월(연 단위는 12개월) 단위로 정해집니다(한국 시간 기준).
  • 이용 기간이 끝나면 같은 요금제·같은 결제 주기의 이용료가 등록한 결제수단(브랜드페이)으로 자동 결제되어 갱신됩니다.
  • 회사는 결제 전에 이용료, 자동 갱신 여부, 해지 방법, 청약철회가 제한되는 경우를 표시하고, 회원이 ① 정기결제·자동 갱신 ② 환불정책 ③ 사용 시 청약철회 제한 세 항목에 각각 동의한 경우에만 결제를 진행합니다. 회사는 동의 일시와 동의 당시 환불정책의 버전을 기록합니다.

3. 구독의 청약철회(전액 환불)

다음 두 조건을 모두 충족하면 해당 결제 금액 전액을 환불합니다.

  • 해당 결제가 완료된 때부터 7일 이내에 신청한 경우
  • 해당 결제 이후 아래 ‘사용’이 한 번도 없는 경우

‘사용’은 다음을 말합니다.

  • AI 크레딧 사용: AI 글 쓰기, AI 이미지 만들기·편집, AI 카드뉴스 만들기 등 AI 크레딧이 1개 이상 차감된 이용
  • 실제 게시: 연결한 인스타그램·Threads 계정에 실제로 게시되었거나, 게시 요청을 보내 처리 중이거나 결과를 확인하고 있는 게시(자동 발행 포함)

직접 편집, 템플릿 사용, 다운로드, 연습(테스트) 게시처럼 AI 크레딧을 쓰지 않고 실제 계정에 게시하지 않는 기능만 이용한 경우에는 전액 환불 대상입니다. 생성에 실패하여 크레딧이 차감되지 않은 요청과 무료로 제공되는 다시 만들기(같은 결과 2회까지)는 ‘사용’으로 보지 않습니다. 신청 시점에 처리 중인 AI 요청이나 전송 중·결과 확인 중인 게시가 있으면 사용한 것으로 봅니다.

4. 사용 이력이 있는 구독

  • 해당 결제 이후 위 ‘사용’이 1회 이상 있으면 그 이용 기간의 서비스 제공이 시작된 것으로 보아 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 이용 기간의 이용료는 환불되지 않습니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 알리고 동의를 받습니다.
  • 이 경우에도 구독을 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
  • 연 단위 구독을 중도에 해지하고 환불을 요청하는 경우, 결제일부터 해지 신청일이 속한 달까지를 월 단위 정가로 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불합니다. 남은 금액이 없으면 환불하지 않습니다.

5. AI 크레딧

  • AI 크레딧은 AI 기능을 이용할 때 차감되는 서비스 이용권이며, 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 주거나 팔 수 없습니다.
  • 구독 크레딧: 요금제에 따라 이용 기간마다 지급됩니다. 쓰지 않은 구독 크레딧은 다음 이용 기간으로 1회만 이월되고, 이월된 기간이 끝나면 사라집니다. 구독을 해지하면 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 쓸 수 있고, 그 뒤에는 사라집니다.
  • 충전 크레딧: 별도로 결제하여 충전하는 크레딧이며, 충전한 날부터 12개월 동안 쓸 수 있습니다. 구독을 해지하여도 유효기간까지 남습니다.
  • 크레딧은 이월 크레딧, 이번 이용 기간의 구독 크레딧, 충전 크레딧 순서로(먼저 사라지는 것부터) 차감됩니다.
  • 충전 크레딧은 충전한 때부터 7일 이내이고 그 충전분을 한 개도 쓰지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 그 충전분을 1개라도 쓴 경우에는 환불되지 않습니다.
  • 회사가 이벤트 등으로 무상 지급한 크레딧은 환불 대상이 아니며, 지급할 때 알린 유효기간까지만 쓸 수 있습니다.

6. 해지 방법

  • 회원은 구독·이용량 화면의 ‘구독 해지’로 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 지금 요금제를 이용하고, 그 뒤에는 무료 요금제로 바뀝니다.
  • 회원이 탈퇴하면 남은 이용 기간과 크레딧은 소멸합니다. 환불 대상인 경우 탈퇴하기 전에 환불을 신청하여 주세요.

7. 요금제 변경

  • 더 높은 요금제로 올리면 바로 적용되며, 지금 이용 기간의 남은 날짜만큼 두 요금제의 차액을 결제합니다. 두 요금제의 월 크레딧 차이는 바로 지급합니다. 차액 결제의 환불은 3항의 기준(결제 후 7일 이내, 그 결제 이후 사용 없음)을 따릅니다.
  • 더 낮은 요금제로 내리면 다음 결제일부터 적용되며, 그때까지는 지금 요금제를 그대로 이용합니다. 이미 결제한 이용 기간의 차액은 돌려드리지 않습니다.
  • 연 단위 구독을 월 단위로 바꾸는 것은 연 단위 이용 기간이 끝난 뒤에 적용됩니다.

8. 결제 실패

  • 갱신 결제가 실패하면 회사는 하루 간격으로 최대 3회 다시 결제를 시도합니다. 그동안 새 AI 기능 이용과 자동 발행은 멈추고, 직접 게시는 계속 이용할 수 있습니다.
  • 다시 시도한 결제가 모두 실패하면 구독은 종료되어 무료 요금제로 바뀌고, 남은 구독 크레딧은 사라집니다. 충전 크레딧은 유효기간까지 남습니다.

9. 회사의 귀책사유로 인한 장애

회사의 귀책사유로 서비스를 연속하여 24시간 이상 이용하지 못한 경우, 회사는 이용하지 못한 기간만큼 이용 기간을 연장합니다. 회원이 원하는 경우에는 연장 대신 이용하지 못한 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.

10. 환불 신청 방법

  • 환불은 로그인 후 구독·이용량 → 환불에서 결제 건마다 신청합니다. 화면에서 환불 가능 여부, 신청 마감 시각, 환불이 안 되는 경우 그 사유를 확인할 수 있습니다. 화면을 이용할 수 없는 경우 고객 문의 이메일로 가입한 계정, 결제 일시, 환불 사유를 알려 주세요.
  • 구독 환불을 신청하면 처리 결과가 나올 때까지 AI 기능과 실제 게시가 바로 중지되고, 예약한 실제 게시는 보류됩니다. 충전 환불을 신청하면 그 충전분은 처리 결과가 나올 때까지 쓸 수 없습니다.
  • 같은 결제에 대한 환불 신청은 한 번만 할 수 있습니다.

11. 환불 처리 방법과 기간

  • 회사는 환불 신청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다. 처리 시점에 이용 내역을 다시 확인하며, 신청 후 이용 내역이 확인되면 환불하지 않을 수 있습니다.
  • 구독 환불이 승인되면 해당 구독은 즉시 종료되고 무료 요금제로 바뀌며, 그 기간의 구독 크레딧은 회수됩니다. 충전 환불이 승인되면 그 충전분 크레딧이 회수됩니다. 환불이 거절되면 그대로 유지되며, 보류된 예약은 다시 예약하여야 합니다.
  • 회사는 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 해당 결제를 취소합니다. 실제 카드 대금 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

12. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 이를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우나 미성년자가 속임수로 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 「민법」에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

13. 이용 제한에 따른 환불

회원의 약관 위반으로 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우의 환불은 관련 법령과 이용약관에 따릅니다.